Lovkrav og arbejdsmiljøregler om vold og trusler: Hvad kræves af din arbejdsplads?
En praktisk vejledning til ledere, HR og arbejdsmiljøansvarlige om de væsentligste danske arbejdsmiljøkrav vedrørende vold, trusler og psykisk arbejdsmiljø — med konkrete eksempler på forebyggelse og håndtering.
Hvad siger arbejdsmiljøkravene i korte træk?
Arbejdsgiveren er forpligtet til at sikre et sikkert og sundt arbejdsmiljø – det omfatter også forebyggelse af vold, trusler og udadreagerende adfærd. I praksis betyder det løbende risikovurderinger af psykisk arbejdsmiljø, skriftlige procedurer for håndtering af risici og tiltag, der reducerer sandsynligheden for, at medarbejdere udsættes for fare. Dokumentation af vurderinger og gennemførte foranstaltninger er central for at kunne vise, at arbejdsmiljøindsatsen er systematisk.
Arbejdsgiverens konkrete pligter
Ledelsen skal identificere risikofaktorer (fx kontakt med aggressive borgere eller kunder, ensomme nattevagter, konflikthåndtering i trange rum), gennemføre en arbejdspladsvurdering (APV) der dækker psykisk arbejdsmiljø, og indføre målrettede forebyggende tiltag. Det indebærer også instruktion og oplæring af medarbejdere, faste nødprocedurer, tydelige ansvarsfordelinger og løbende opfølgning på anmeldte hændelser.
Eksempler på forebyggende organisatoriske tiltag
Organisatoriske tiltag kan reducere risikoen for vold og trusler: planlægning af vagtskemaer så ingen står alene i særligt udsatte situationer, faste procedurer for besøg og adgang, signal- eller alarmrutiner, klare retningslinjer for håndtering af aggressive personer og samarbejde mellem ledelse, TR/AMiR/HSU og HR om forebyggelse. Inddrag medarbejdere i risikovurderingen for at få praktisk viden om hvor og hvornår problemer opstår.
Håndtering af konkrete episoder — trin for trin
Når en episode opstår, er hurtig og sikker handling vigtig: sørg for at sikre medarbejderens og andres umiddelbare sikkerhed, tilkald hjælp efter lokale procedurer, dokumentér hændelsen så detaljeret som muligt, og sørg for støtte og opfølgning til den berørte medarbejder. Ledelsen skal vurdere behov for ændrede arbejdsgange eller yderligere forebyggende tiltag efter en episode og kunne vise denne opfølgning i arbejdsmiljøarbejdet.
Nødværge og magtanvendelse — praktiske overvejelser
Medarbejdere kan i enkelte situationer handle for at beskytte sig selv eller andre, men enhver form for magtanvendelse skal være nødvendig og proportionel. Arbejdspladsen bør have klare retningslinjer for, hvad der er acceptabel adfærd, og hvilke alternativer (fx tilbagetrækning, tilkaldelse af kollega/vejledning, brug af alarmsystemer) der skal bruges før fysisk magtanvendelse. Træning i deeskalering mindsker behovet for tvangshandlinger og er en vigtig del af forebyggelsen.
Instruktion, træning og dokumentation som bevis for indsats
Regelmæssig og praksisnær træning i konflikthåndtering, deeskalering og procedurer for rapportering er central. Træningen bør afspejle konkrete scenarier fra arbejdspladsen, og deltagelse samt gennemførte moduler bør dokumenteres. Dokumentation af risikovurderinger, instruktioner, øvelser og opfølgning gør det muligt at demonstrere overholdelse af arbejdsmiljøforpligtelser og viser medarbejderne, at ledelsen tager sikkerheden alvorligt.
Hvordan en praksisnær undervisning kan støtte jeres indsats
IRAS Nordic tilbyder praksisnær undervisning i konflikthåndtering og håndtering af udadreagerende adfærd fra vores adresse i Nykøbing Falster. Vores kurser fokuserer på konkrete øvelser, scenarier fra arbejdspladsen og handlingsrettede rutiner, så ledere og medarbejdere får øvelser, der kan implementeres umiddelbart i dagligdagen. For ledelsen betyder sådan undervisning både øget sikkerhed for medarbejderne og bedre dokumentation af de forebyggende tiltag, som arbejdsmiljøansvaret kræver.
Article by
IRAS Nordic
IRAS Nordic tilbyder praksisnær undervisning og rådgivning til arbejdspladser, der ønsker at forebygge og håndtere vold, trusler og udadreagerende adfærd. Gennem kurser i konflikthåndtering, voldsforebyggelse, magtanvendelse og nødværge får medarbejderne konkrete redskaber til at skabe større tryghed og handle professionelt i pressede situationer. Undervisningen bygger på en nænsom tilgang til nødværge med fokus på sikkerhed, proportionalitet og mindst mulig fysisk magtanvendelse. Indholdet tilpasses den enkelte arbejdsplads og medarbejdergruppe.